Наши бизнес-тренеры
Образование:
1987 – 1993: МПГУ им. В. И Ленина.
03.2000 – 06.2000: Высшая Школа Психологии при ИП РАН, квалификация - менеджер по персоналу.
10.2002 – 06.2003: МГУ им. М. В. Ломоносова, государственная переподготовка на факультете психологии по специальности «Стресс-менеджмент».
10.2003 – 08.2004: Московский Государственный Университет культуры и искусства, факультет «Связи с общественностью», специальность «имиджмейкер».
01.2005 – 09.2005: Государственная Академия подготовки и переподготовки специалистов инвестиционной сферы. Государственная переподготовка по направлению «Менеджмент и маркетинг».
03.2006 – 02.2007 Академия Народного Хозяйства при Правительстве РФ, Школа консультантов по управлению. Государственная переподготовка по направлению: консультант по управлению.
11.2008 –стажировка в Голландии (Программа «ConceptsandpracticeofconsultancyintheNetherlands»).
09.2007 – 10.2009 Высшая Школа Психологии при ИП РАН, курс «Искусство коучинга и лидерство». Повышение квалификации.
12.2014– защита диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук, специальность «социология управления», тема: «Система обучения персонала на основе корпоративной культуры».
Специализация
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И HR-КОНСАЛТИНГ:
- Организационная диагностика;
- Создание модели компетенций;
- Оценка руководителей высшего и среднего звена различными методами;
- Разрешение конфликтов в организации;
- Постановка системы эффективного взаимодействия между руководством компании и HR-отделом;
- Целенаправленное развитие организационной культуры;
- Внедрение и сопровождение изменений в организации.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ И HR-КОУЧИНГ:
- Коммуникативная компетентность руководителя;
- Стресс-менеджмент для руководителя;
- Личная эффективность руководителя;
- Технология проведения интервью при приеме на работу;
- Технология создания модели компетенций;
- Технология оценки персонала, построение корпоративного ассессмент-центра;
- Создание в компании кадрового резерва;
- Построение системы внутренних коммуникаций в компании.
ПРОВЕДЕНИЕ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ И СЕМИНАРОВ, НАПРАВЛЕНИЯ:
- Управленческие навыки;
- Продажи и работа с клиентами;
- Переговоры;
- Личная эффективность менеджера;
- Командообразование;
- HR-технологии.
Образование:
Московская государственная академия делового администрирования, факультет мировой экономики, специализация – ВЭД
Московская государственная академия делового администрирования, дополнительная программа среднего профессионального образования – правоведение, специальность – юрист.
SFSManagement, Инструктор-методист групповых программ в фитнесе
SFSManagement, Программа подготовки презентеров фитнес-конвенций
Институт практической психологии НИУ Высшая Школа Экономики, Программа профессиональной переподготовки «Бизнес-тренинг – новые возможности организации»
Специализация
ПРОДАЖИ:
- 7 законов успешной сделки
- Технология SPIN
- Навыки эффективной презентации
- Работа с возражениями и сопротивлениями
- Продажи по телефону
- Как продавать дорого
- Прибыльные коммуникации
- Привлечение и развитие ключевых клиентов
- Управление решениями клиентов. SPEAR
УПРАВЛЕНИЕ:
- Управление исполнением
- Делегирование
- Мотивация персонала
- Развивающее управление
- Управление проектами и ролевой репертуар руководителя
- Управление решениями
- Оценка и подбор персонала
- Управление конфликтами
- Оперативное управление продажами
- Выполнение плана продаж
- Кросс-функциональное управление
ЛИДЕРСТВО:
- Развитие корпоративной культуры
- Лидер и его команда
- Ситуационное лидерство
- Управление проектами развития
- Управление изменениями
- Харизматическое лидерство
- Принятие управленческих решений
- Энергия роли
- Энергия лидера
- Как вырастить команду будущего
ПЕРЕГОВОРЫ:
- Жесткие переговоры
- Переговоры о цене
- Эффективные переговоры
- Управление конфликтами
- EQ в переговорах
ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
- Навыки публичных выступлений
- Ораторское искусство
- Навыки презентации
ОБРАЗОВАНИЕ:
Высшее, Менеджер-экономист
Фонд социальной экологии и экономики труда
(Курс: Методы практической психологии и консультирования)
Школа менеджеров «Арсенал» * (Курс: Бизнес-тренинг – методология создания и проведения)
Академия менеджмента Ицхака Адизеса
(Курс подготовки консультантов по организационному развитию)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
Опыт с 1996 года в качестве тренера личностного роста
Опыт с 2003 года в качестве бизнес-тренера и коуча
Опыт личных продаж с 1993 года
Опыт управления персоналом с 1995 года
Опыт ведения собственного бизнеса с 1993 года
Опыт работы в отраслях: банки, автобизнес, страхование, продажа земельных активов, продажа стройматериалов, продажа услуг, НКО.
КОМПЕТЕНЦИИ И ДОСТИЖЕНИЯ:
Разработка и проведение тренингов по продажам, переговорам, коммуникациям, лидерству, личной эффективности и развитию управленческих навыков для всех категорий специалистов и руководителей.
Более 500 проведенных тренингов, более 4000 человек обучены.
Модерация сесиий стратегического планирования, мозговых штурмов.
Аудит организационной структуры, оптимизация и поддержка внедрения.
Диагностика этапа жизненного цикла бизнеса, консультирование.
Оценка стиля менеджмента руководителей, персональный коучинг.
Среди клиентов: Лукойл-Юг-Нефтепродукт, Ростелеком, ПромсвязьБанк, ЕвроСибэнерго, ТОП-сервис, Россельхозбанк, PepsiCo, Сеть ресторанов «Теремок», Акбарс-Банк, Trinity Logic, Регата Столица, ИТС-Сауна, Ниагара, Мегаполис Авто-Юг, Mascotte-Shoes, Nexus, Ананас-М, ПОКОМ, Московская Школа Бизнеса, Гардиан, ПромСтройКомплект, Бизнес-инкубатор Республики Коми, Лайт-Софт Рисеч, Краснодарский компрессорный завод, ТрендТелеком, Стар, ЭнергоАудитКонтроль и другие.
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЕ:
- Продажи по телефону
- Входящие звонки
- Исходящие звонки
- Холодные звонки
- Продажи В2С
- Продажи В2В
- Продажи банковских продуктов
- Продажи легковых автомобилей
- Продажи на рынке недвижимости
- Продажи модельной одежды и обуви
- Бесконфликтное обслуживание
- Сервис класса "люкс"
- Лидогенерация на выставке
ПЕРЕГОВОРЫ:
- Логика ведения переговоров
- Позиция и намерение переговорщика
- Ключевые факторы успеха в переговорах
- Формулирование миссии переговоров
- Управление эмоциями в переговорах
- Преодоление позицинного торга
- Диагностика стиля оппонента
- Принятие решений в переговорах
- Работа с сопротивлением в переговорах
- Переговоры в сложном эмоциональном поле
- Управление бюджетом переговоров
- Личная влиятельность в переговорах
- Менеджмент и лидерство
- Проведение совещаний (по И.Адизесу)
- Управление изменениями (по И.Адизесу)
- Управление развитием бизнеса (по И.Адизесу)
- Роли и стили руководителя (по И.Адизесу)
- Решение проблем (по И.Адизесу)
- Принятие решений (по И.Адизесу)
- Мотивирование сотрудников (по И.Адизесу)
- Вдохновляющее лидерство (по С.Кови)
- Ситуационное лидерство (по К.Бланшару)
- Управление результативностью
- Базовые управленческие навыки
- Инструменты управления и лидерства
- Формирование команды
- Управление по целям
- Управление по ценностям
- Этичный аутплейсмент
- Коучинг и наставничество в менеджменте
- Проведение структурированного интервью
- Продуктивное делегирование задач
- Оценка деятельности сотрудников и обратная связь
- Подбор и оценка персонала
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
- 7 привычек эффективных менеджеров (по С.Кови)
- 5 шагов к выдающимся результатам (по С.Кови)
- Эффективная презентация
- Организация деятельности во времени
- Управление стрессом и эмоциональная компетентность
- Самоменеджмент и самомотивация
- Влиятельность и харизматичность
- Тренинг профессиональной уверенности
КОММУНИКАЦИИ
- Коммуникативная компетентность
- Управление конфликтом
- Мастерство публичного выступления
- Ассертивность в коммуникации
- Стандарты делового общения и переписки
- Навыки аргументации и убеждения
- Влияние и противодействие влиянию
- Командное поведение
- Системное мышление
- Латеральное мышление (по Э.де Боно)
ОБРАЗОВАНИЕ:
Московский Педагогический Государственный Университет. Филологический факультет, Специальность Преподаватель русского языка, литературы и английского языка
Институт Практической психологии и психоанализа. Кафедра клинической психологии.
Курс переподготовки «Основы тренерского мастерства: «Разработка и дизайн бизнес-тренинга», "Проведение и оценка бизнес-тренинга", "Основы тренерского мастерства". Компания Training News
Курс повышения квалификации «Дизайн тренинга» Компания «Бюро Рихтер»
Курс повышения квалификации «Практика управления обучением» Компания Create Competence, LLC
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
Работа в отраслях: финансовый сектор (банки, факторинг, страхование), автомобильный бизнес, FMCG компании, производство, нефтедобыча.
Опыт работы с различными категориями персонала: специалисты, линейные руководители, ТОП-менеджеры, НR-менеджеры, Продажи, Производство.
Опыт в продажaх с 2004 года
Преподавательская деятельность с 2005 года
Составление и проведения тренингов с 2006 года
Консультирование клиентов и проведение коуч-сессий
«Полевое» сопровождение в продажах
Управленческий опыт
Создание и развитие кадрового резерва
Консультирование и составление Индивидуальных планов развития
Организация и проведение оценочных процедур по компетенциям, предоставление обратной связи по итогам оценки
Подбор и создание команды
КОМПЕТЕНЦИИ И ДОСТИЖЕНИЯ:
Анализ потребностей Компании-Клиента, разработка и проведение обучения, которое помогает решить бизнес-задачи
Умение адаптировать HR-инструменты для потребностей бизнеса
Разработка, адаптация и проведение тренингов, вебинаров, фасилитаций, мозговых штурмов, внедренческих конференций, семинаров, мастер-классов, бизнес-симуляций и пр.
Создание цикла обучения для отдела продаж (b2c, b2b, KA), руководителей, специалистов, наставников в подразделениях
Выстраивание системы обучения и развития в Компании
Разработка и внедрение системы наставничества
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Продажи и обслуживание клиентов:
Корпоративные продажи и консультирование (B2B)
Прямые продажи (B2C),
«Полевые» продажи (для pharma, FMCG)
«Холодные» звонки
Кросс-продажи
Работа со сложными клиентами и непростыми ситуациями
Работа с возражениями Клиента: причины и способы их преодоления
Ведение переговоров
МЕНЕДЖМЕНТ:
Базовые управленческие навыки
Стили руководства
Управление изменениями
Анализ ситуации и принятие решений
Создание и управление командой
Проведение эффективных совещаний
Обратная связь и развитие персонала
Руководитель-Наставник: особенности обучения взрослых
Коучинг как инструмент для развития сотрудника
«Основы подбора персонала или «Как узнать «своего» кандидата»
Мотивация сотрудников
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:
Управление временем
Навыки влияния и убеждения
Письменная деловая коммуникация
Создание и проведение убеждающей презентации
Навыки публичного выступления
Эффективные коммуникации
Сложные коммуникации и работа с конфликтами
Диалог на 100%
ДЛЯ HR-МЕНЕДЖЕРОВ:
Тренинг тренеров
Проведение собеседования на основе компетенций
Разработка и внедрение системы наставничества в компании
Корпоративная культура: зачем она нужна и как ее развивать
Формирование и развитие кадрового резерва
Эффективное взаимодействие HR-менеджера с Бизнес-подразделениями
Роль HR-функции во время кризиса
ОБРАЗОВАНИЕ:
- Высшее техническое, Инженер
- Преподаватель высшей школы
- Бизнес-школа для специалистов по корпоративному обучению EDUCA-BS
(Курс: "Директор Корпоративного учебного центра") - Русская школа управления
(Курс: "Современный учебный центр") - Международный Эриксоновский Университет Коучинга
(Курс «Наука и искусство трансформационного коучинга") - Государственный университет управления, Высшая школа бизнеса
(Курс: Школа бизнес-тренеров "7 ключевых компетенций") - Компания Buro Richter, тренер Д-р Карен Рихтер
(Мастерская "Тренинг как проект") - Учебный центр Mercedes-Benz Rus, тренер Param Gebel
(передача технологии проведения Международной программы подготовки и технологии проведения сертификации специалистов отделов продаж и послепродажного обслуживания) - Высшая Школа Психологии (ИП РАН)(Курс подготовки бизнес-тренеров)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
- Опыт с 2003 года в качестве преподавателя высшей школы (управленческие дисциплины)
- Опыт с 2006 года в качестве бизнес-тренера и специалиста по оценке линейного персонала и руководителей (ассессмент-центры)
- Опыт проведения тренингов по темам продажи и сервис с 2006 года
- Опыт управления персоналом
- Опыт построения системы обучения и развития Кадрового резерва крупного Холдинга
- Опыт построения системы обучения и развития коммерческих и сервисных подразделений
- Опыт работы в отраслях: автобизнес, транспорт, логистика, строительство, производство строительных материалов, производство продуктов питания, фармацевтика, заведения высшего профессионального образования.
КОМПЕТЕНЦИИ И ДОСТИЖЕНИЯ:
- Разработка и проведение тренингов по продажам, обслуживанию клиентов, переговорам, эффективным деловым коммуникациям, лидерству, личной эффективности и развитию управленческих навыков для различных категорий персонала (от специалистов до руководителей).
- Более 700 проведенных тренингов, более 7000 человек обучены.
- Модерация сессий стратегического планирования, мозговых штурмов.
- Аудит систем: Адаптации, Наставничества, Обучения и развития, поддержка внедрения изменений обучающими мероприятиями.
- Глубокая диагностика потребности обучения и развития персонала, выбор оптимальных развивающих мероприятий, консультирование.
- Постановка системы полевого обучения
- Разработка инструментов для оценки знаний и навыков линейного персонала и руководителей,
- Проведение персональных и командных коучинг-сессий.
Среди клиентов: Mercedes-Benz Rus, Renault Russia, Sanofi Avensis, ГК Рольф, РЖД-Строй, ВШП (ИП РАН), STS Logistic, OAO «РЖД», Холдинг «Солнечные продукты», МИИТ, ЕВРОЦЕМЕНТ груп, ПАО «ТрансКонтейнер» и другие.
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ:
Продажи и обслуживание
- Эффективная телефонная коммуникация (входящие и исходящие звонки)
- Холодные звонки
- Активные продажи в зале
- Подготовка и проведение переговоров (B2B)
- Работа с возражениями клиентов
- Консультативные продажи
- Продажи дополнительного оборудования (авто).
- Бесконфликтное обслуживание клиентов
- Сервис премиум класса
Менеджмент и лидерство
- Базовые управленческие навыки
- Проведение собраний и совещаний
- Управление изменениями
- Принятие управленческих решений
- Ситуационное руководство
- Технология формирование команды
- Коучинг. Обучение и развитие сотрудников.
- Наставничество. Технология обучения стажеров
- Искусство проведения интервью.
- Адаптация новых сотрудников.
- Проведение интервью по компетенциям.
- Делегирование задач.
- Эффективный контроль и развивающая обратная связь.
Личная эффективность
- Эффективная презентация
- Управление временем
- Самоменеджмент и самомотивация
- Умение влиять и убеждать
- Эффективная деловая переписка