Ознакомьтесь с нашими программами тренингов
Подбор персонала
ПРОГРАММА
1. Что такое наставничество.
- Наставник — его роль на предприятии. Какими качествами должен обладать наставник;
- Задачи, которые решаются при помощи наставничества. Продвижение идеи наставничества среди сотрудников предприятия;
- Методы развития молодого специалиста, их позитивные и негативные стороны
2. Планирование введения в должность нового сотрудника.
- Цели наставника при введении в должность молодого специалиста предприятия.
- Модерация на тему: «Каким бы я хотел видеть свой адаптационный период на своем предприятии»
- Индивидуальный план развития для молодого специалиста предприятия:
2.1. Вводное профессиональное обучение.
2.1 а. Организация усвоения теоретических знаний, необходимых для выполнения должностной инструкции.
- Знание предмета деятельности на предприятии;
- Навыки заполнения документов;
- Другие знания, необходимые для выполнения должностной инструкции.
2.1 б. Организация практики для проверки и отработки навыков, необходимых для качественного выполнения должностной инструкции.
2.2. Вводное корпоративное обучение.
- Цели предприятия;
- Цели и задачи смежных подразделений;
- Организация бизнес-процессов на предприятии.
2.3. Помощь в личной адаптации.
- Работа с коллективом;
- Работа с молодым специалистом.
3. Организация введения в должность.
- Организация прохождения всех этапов введения в должность;
- Типичные проблемы, возникающие при введении в должность, и их преодоление;
- Коммуникации с коллегами, сопровождающие введение в должность молодого специалиста.
4. Управление исполнением нового сотрудника:
- Включение молодого специалиста в планирование его вхождения в должность;
- Утановление в плане критериев оценки его выполнения;
- Постановка задач;
- Контроль.
5. Виды контроля и их применение:
- Виды контроля. Промежуточный и итоговый контроль. Проблемы ошибочно выбранного способа контроля;
- Наблюдение за работой;
- Оценка проделанной работы по заранее выделенным критериям;
- Экзамен;
- Интервью;
6. Обратная связь — сообщение результатов контроля молодому сотруднику.
- Функции обратной связи;
- Принципы конструктивной обратной связи;
- Ошибки обратной связи и методы их быстрой нейтрализации;
- Отработка навыка обратной связи в разных ситуациях.
7. Психологические типы людей и наставничество.
- Типология.
- Как различаются по типам:
- Процесс усвоения нового материала;
- Установление контакта с коллегами;
- Внутренняя мотивация;
- Особенности планирования, организации и контроля деятельности;
- Эффективность воздействия наказания и поощрения;
- Особенности воздействия обратной связи;
- Какие факторы надо учитывать, определив психологический тип молодого специалиста;
- Как строить взаимодействие наставника и молодого специалиста в зависимости от их принадлежности к разным типам.
- Методы определения исходного уровня молодого специалиста и его готовности к переходу на следующий уровень обучения.
8. Мотивация молодых специалистов.
- Методы определения ведущей мотивации у молодого специалиста;
- Методы нематериальной мотивации молодых специалистов;
- Развивающая беседа как мотивирующий фактор. Особенности проведения мотивирующей беседы;
- Мотивирование трудностями.
- Проблема выбора недостаточно адекватного ситуации метода мотивации и способы ее нейтрализации.
9. Оценка эффективности наставнических мероприятий.
- Традиционные «критические точки»;
- Мониторинг наставником психологического настроя молодого специалиста;
- Мониторинг наставником собственного состояния;
- Внесение наставником грамотных корректировок в собственную деятельность;
- Стресс-менеджмент для наставника.
10. Подведение итогов.
Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА
1. С чего начинается собеседование.
- Техники работы с резюме;
- Построение профилей требования к наиболее распространённым вакансиям;
- Подготовка структурированного интервью, грамотный подбор кейсов и тестов для определения необходимых качеств и компетенций;
- Телефонное структурированное интервью;
- Правила общения с соискателем по телефону или по электронной почте;
- Отборочное интервью.
2. Заполнение анкеты
- В каких случаях это действительно необходимо;
- Игра "Тридцать три анкеты"
3.Имидж сотрудника, проводящего собеседование во взаимосвязи с имиджем фирмы
- Игра "Интервью для работодателя".
4. Собеседование
- Соискатель вошёл в кабинет;
- На что в облике и поведении следует обратить особое внимание.
5. Техники начала разговора
- Первый вопрос соискателю;
- Выяснение мотива увольнения с предыдущего места работы;
- Как не дать себя очаровать.
6. Техники интервью (с отработкой каждой техники)
- Техника "Разговор ни о чем";
- Техника "Топ-интервью"
- Глубокое индивидуальное интервью;
- Групповое интервью - плюсы и минусы;
- Игра "Стресс-интервью".
7. Техника прощания
- Как не сказать больше, чем Вы собирались;
- Нестандартные случаи;
- Правила этикета для интервьюера.
8. Психодиагностика
- Психофизиологический, правовой и логический аспекты;
- Методы проверки достоверности данных резюме: обзвон коллег по предыдущим местам работы; "полиграф" и другие технические методы.
9. Подведение итогов
Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА
1. Уточнение критериев подбора с HR-отделом: на что обратить особое внимание.
2. Собеседование с кандидатом, прошедшим первичный отбор в отделе персонала:
- Ваше место на рынке труда и «Ваш» кандидат;
- Критерии «хорошего кандидата» для данной компании, данного отдела и данного руководителя;
- Предварительный анализ резюме / анкеты;
- Подготовка вопросов, которые надо задать соискателю;
- Грамотный подбор заданий, экономящих время;
3. Методы создания у кандидата нужного впечатления:
- Кабинет;
- Внешний вид и манера поведения руководителя, проводящего собеседование;
- Презентация компании и должности: все в меру;
4. Собеседование:
- Соискатель вошел в кабинет;
- На что в облике и поведении следует обратить особое внимание;
- Особенности речи кандидата, позволяющие сделать важные выводы о нем;
5. Техники начала разговора:
- Первый вопрос соискателю;
- Выяснение мотива увольнения с предыдущего места работы;
- Как не дать себя очаровать.
6. Техники интервью (с разбором каждой техники)
- Техника «Разговор ни о чем»;
- Техника «Путаница»;
- Техника «Интуиция»;
- Участие руководителя в групповом интервью. Плюсы и минусы группового интервью;
- Техника «Стресс-интервью».
7. Техника прощания:
- Как не пообещать больше, чем Вы собирались;
- Нестандартные ситуации и правила поведения в них;
8. Методы проверки рекомендации и ссылок на профессиональный опыт:
- Психофизиологический, правовой и логический аспекты;
- Методы проверки достоверности данных резюме: обзвон по предыдущим местам работы; «полиграф» и другие технические методы. Какие данные можно проверить, а какие — нельзя.
9. Подведение итогов
Формат проведения: 1 тренинговый день (8 ак. часов с перерывом на обед и двумя кофе-брейками)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Продажи
ПРОГРАММА
Введение
- Кто такой Клиент, и как с ним общаться. «Клиентов не выбирают — на них зарабатывают»?
- Социальные роли, варианты подстройки к Клиенту.
- В чем смысл Вашей работы?
- Какого клиента следует считать проблемным?
- Практика
Контакт с клиентом
- Алгоритм ответа при телефонном звонке / личной встрече
- Корпоративное приветствие — что это такое, и зачем оно нужно?
- Как понять, в чем суть проблемы клиента? Техника прояснения ситуации.
- Как взять инициативу в разговоре в свои руки? Техника переключения внимания клиента.
- Практика
Типология клиентов
- Экспресс-дигностика состояния клиента.
- Определение «подводных камней» при общении с каждым типом клиента.
- Подготовка «спасательного круга»: что делать, когда разговор пошел решительно «не туда».
- Тяжелый случай — хамство и ругань со стороны клиента: как реагировать? Техника рифрейминга
- Практика
Ошибка
- Неречевые проявления раздражения и усталости
- Вылетевшие из памяти вопросы
- Неумело выстроенная фраза
- Использование негативно окрашенной лексик
- Демонстрация испуга
- Уверенность в том, что клиент «не должен так себя вести»
- Способы исправления ошибок: техника «И снова здравствуйте!»
- Практика
Трудные случаи — не трудные клиенты
- Клиент в состоянии эмоционального раздрая. Техника «Валерьянка»
- Клиент плохо понимает по-русски. Техника «Учитель начальной школы»
- Технические проблемы. Техника «Спокойствие, только спокойствие»
- Клиент настроен поговорить. Техника корректного завершения разговора (с использованием неречевых приемов)
- Скандальный клиент, который чего-то требует. Техника «Коротко и ясно»
- Практика
Внутренние коммуникации
- Быстрое и точное выяснение у клиента, какой именно сотрудник ему нужен
- Взаимодействие с клиентским отделом
- Проблемы в базе: как они решаются?
- Задокументированная «легенда»: передача информации о клиенте
- Упражнение «Ревизия»
- Практика
Работа в условиях длительного стресса
- Как сказывается на качестве контакта необходимость все время держать внимание
- Методы профилактики стресса. Техника «Грабли». Техника «Соломку подстелить».
- Методы экстренной нейтрализации стрессового воздействия. Техника «Скорая помощь». Техника «Кинозал».
- Методы плановой нейтрализации стрессового воздействия. Техника «Я себя люблю». Включение в свои долгосрочные планы антистрессовых мероприятий.
- Визуальные признаки перегрузки. Как помочь коллеге в условиях перегрузки? Техника «Экспресс-переключение на позитив»
- Практика
Подведение итогов
Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Программа тренинга
Целевая аудитория:
- Владельцы среднего и малого бизнеса
- Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса
- Руководители и сотрудники HR-подразделений
- Руководители и менеджеры отделов продаж
- Руководители и сотрудники отдела по работе с клиентами
- Руководители и сотрудники отдела по работе с претензиями
- Руководители и сотрудники call-центров
- Сотрудники по обучению персонала
Цели:
- Структурировать знания участников о продажах и переговорах
- Помочь увидеть новую область повышения своей результативности в продажах и переговорах
- Помочь получать нужные результаты с меньшими затратами времени и энергии
- Передать инструменты повышения гибкости и настойчивости в продажах
- Усилить способность участников создавать адекватную эмоциональную атмосферу в коммуникации при продаже или ведении переговоров
- Помочь участникам избавиться от неэффективных установок и стереотипов, мешающих выстраивать позитивные взаимоотношения с другими людьми
- Создать возможность для участников попрактиковаться в применении новых инструментов в безопасной и поддерживающей атмосфере
- Стимулировать взаимное обогащение и обмен опытом между участниками
Результаты:
- Улучшение показателей продаж и результативности переговоров
- Снижение числа претензий и рекламаций от клиентов на качество обслуживания
- Повышение уровня ответственности и инициативности сотрудников
- Появление общего языка и критериев оценки эффективности общения
- Рост удовлетворенности сотрудников своей работой и энергичности
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Ключевые факторы эффективности
- Различие понятий «управлять» и «влиять»
- Следствия попыток управлять результатом
- Причины неудач продавцов и переговорщиков
- 3 уровня диагностики: рациональный, эмоциональный, фактический.
- Проведение четких границ между уровнями, области применения и рычаги применения
Тема 2. Методы работы с клиентом
- Фиксация понятия «решение»
- Отделение ключевых решений от остальных
- Создание списка «ключевых решений клиента»
- Анализ списка и выводы
- Механизм и психология принятия решений
- Отличие настойчивости от навязчивости
Тема 3. Создание и управление эмоциональной атмосферой
- Три слоя диагностики в значимых коммуникациях, влияние эмоций на решения
- Шкала эмоций, различие понятий мысли, желания и чувства
- Пять ступеней эмоционального влияния
- Знакомство со ступенями на уровне оценки
- Знакомство со ступенями на уровне опыта
- Практика управления своим поведением
Тема 4. Позиция и намерение в ситуации продажи
- Какова самая слабая позиция в любых продажах и переговорах
- Предназначение должности/профессии продавец
- Исследование представлений участников о предназначении своей должности и своей роли
- Связь представлений участников с подходом управляю/влияю, с влиянием этих представлений на позицию, которую они занимают, намерение, которое демонстрируют в продажах на эмоциональном уровне
- Создание адекватной формулировки
Тема 5. Предположения продавца и неопределенные высказывания клиента
- Отличие понятий факт/предположение и связь с результатами продажи (Методика «1-2-3»)
- Понятие «Неопределенные высказывания» и их влияние на качество коммуникаций с клиентом и результаты продажи
- Способы преодоления неопределенных высказываний
- Правила и договоренности для упражнения
- Интенсивная практика задавания вопросов при помощи инструмента «Фабульные задачи»
Тема 6. За пределы позиции
- Определение понятий: позиция, желание, проблема
- Области наложения зон и связь с поведением клиента
- Инструмент «Точные вопросы»
- Практика формирования точного вопроса на отвлеченных примерах
- Практика формирования точного вопроса для конкретных ситуаций участников
Тема 7. Диагностика стиля клиента и подстройка поведения
- Определение функционального стиля
- Методы диагностики по внешним признакам
- Методы диагностики по личностным характеристиками
- Методы диагностики по фактам организацинного поведения
- Практикум по определению стиля и подстройке поведения
Тема 8. Бизнес-симуляция «Групповые переговоры»
- Подготовка участников к переговорам в соответствии с кейсом
- Моделирование группового переговорного процесса, диагностика поведения участников
- Рефлексия переговорного процесса с точки зрения эмоционального интеллекта, применяемых инструментов, барьеров и неэффективных действий
- Определение направлений развития участников
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.
В тренинге используются:
- методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
- дискуссии и мозговые штурмы
- деловые игры и индивидуальные кейсы
- групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
- тренажеры в парах и малых группах участников
- элементы рефлексии и обмена опытом
- вызов и поддержка со стороны тренера
Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Целевая аудитория:
- Менеджеры по работе с ключевыми клиентами
- Менеджеры по продажам
- Руководители отделов продаж
Цели тренинга:
- Передать участникам технологию подготовки и ведения переговоров
- Снабдить участников инструментами достижения целей в переговорах
- Вооружить участников действенными технологиями позиционного торга
- Помочь участникам научиться развивать переговоры за пределы позиций
- Раскрыть для участников возможности вести переговоры на новом уровне
- Стимулировать практическое применение полученных на тренинге навыков
- Содействовать взаимному обмену опытом и повышению мотивации участников
Результаты для участников:
- ясное понимание сути процесса переговоров
- знание, как подготовиться и как начать переговоры
- умение вести торг и отстаивать свои позиции
- владение искусством заключать выгодные сделки
- знание особенностей личности разных типов людей
- чувство уверенности в себе и своём предложении
- умение идти на уступки, «продавая» их с прибылью
- способность быстро реагировать на уловки оппонента
- привычка поддерживать позитивную эмоциональную атмосферу в переговорах и устанавливать долгосрочные партнерские отношения
ПРОГРАММА
Модуль 1. Переговоры на основе ценностей
- Определение ценности
- Выравнивание ценностей
- Настройка ценностей
- Создание ценности
- Практикум создания шкалы ценностей
Модуль 2. Основная задача переговоров
- В чем состоит задача переговорщика
- Подготовка к переговорам на основе ценностей
- Внутренняя позиция переговорщика
- Формулирование основной задачи переговоров
- Практикум по осознанию миссии переговоров
Модуль 3. Условия для переговоров на основе ценностей
- Три рычага воздействия в переговорах
- Причины и последствия принуждения
- Причины и последствия обязывания
- Возможности и условия для вовлечения
- Практикум выбора рычага воздействия
Модуль 4. Переход от позиций к ценностям
- Технология позиционного торга
- Позиция, интересы и ценности оппонента
- Техника трансформации переговоров
- Сила точных вопросов в сфере интересов
- Практикум выхода из позиционного торга
Модуль 5. Обеспечение доступа к уровню ценностей
- Эмоциональный интеллект в переговорах
- Причины возникновения деструктивных эмоций
- Техники переориентации поведения оппонента
- Инструменты создания доверия и уважения
- Практикум управления эмоциональной атмосферой
Модуль 6. Сонастройка шкале ценностей оппонента
- Функциональные стили поведения
- Роль и должность оппонента в переговорах
- Методы диагностики ведущего стиля и роли
- Инструменты настройки поведения переговорщика
- Практикум по диагностике стиля оппонента
Модуль 7. Работа с сопротивлением через ценности
- Причины возникновения сопротивления
- Формы проявления сопротивления
- Техники работы с сопротивлением
- Технология перевода сопротивления в сомнение
- Практикум переговоров в ситуации сопротивления
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.
В тренинге используются:
- методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
- дискуссии и мозговые штурмы
- деловые игры и индивидуальные кейсы
- групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
- тренажеры в парах и малых группах участников
- элементы рефлексии и обмена опытом
- вызов и поддержка со стороны тренера
Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Управление
ПРОГРАММА
(5 блоков)
Time-management (Управление временем)
1. Время как ресурс организации
- Принципы оценки конкретной стоимости времени.
- Время как особый вид ресурса. Законы времени.
- Неиспользованные резервы времени. Понятия: Best-time, hard-time, work-time.
2. Постановка цели
- Выделение эффективной цели (SMART).
- Соотнесение поставленной цели и личных ценностей, ориентиров.
- Четкая фиксация цели, поэтапный контроль, самомотивация.
- Концепции общих намерений и намерений реализации (goal intentions – implementations intentions).
3. Выделение приоритетов
- Принцип Парето. 20:80 - «Лучшее время» и его использование.
- Ловушки времени.
- Матрица (окна) Эйзенхауэра. Критерии важности, критерии срочности.
- Выбор приоритетов.
- АВС – анализ. Категорийный аппарат.
- Мотивация на самоменеджмент.
Стресс-менеджмент
1. Понятие стресса.
- Факторы, провоцирующие возникновение стресса. Психологическое понятие и физиологический смысл.
- Типы реакций на стресс.
- Анализ собственных стресс-факторов.
- Способы поведения в стрессовых ситуациях. Анализ типичного поведения в стрессовой ситуации.
- Стратегии работы со стрессом
2. Факторы стресса и стратегии их устранения.
- Анализ текущих стрессогенных ситуаций, коррекция поведения и распределения ресурсов в стрессовой ситуации.
- Формирование стрессоустойчивого типа поведения в сложных ситуациях.
- Техники саморегуляции. Техники рефрейминга.
- Развитие навыков конструктивного принятия критики и высказывания критики.
Конфликт – менеджмент
1. Конфликт, его сущность
- Конфликтные ситуации при работе с клиентами и при работе с сотрудниками.
- Техники снижения эмоций в конфликте.
- Методы регулирования конфликтов.
- Отработка навыка поведения в конфликтных ситуациях. Внутренние ресурсы и их использование в конфликтных ситуациях.
2. Профилактика конфликта
- Причины и виды агрессивного поведения.
- Неэффективное поведение в ситуации агрессии.
- Типы критики и конструктивные способы реагирования на нее.
- Алгоритм разрешения конфликта.
Работа с сопротивлением подчиненных
1. Типы манипуляций
- Определение воздействия на вас «положительного» и «отрицательного» типа манипуляций, их возможные последствия.
2. Виды манипуляций
- Пассивное сопротивление.
- Активное сопротивление.
- Эмоциональные, рациональные, социальные и личностные манипуляции.
- Условия и последствия манипулятивных атак.
3. Методы обнаружения манипуляции
- Психологические типы подчиненных и прогнозирование их поведения.
- Анализ «языка». Отслеживание «лабиринта». Конгруэнтность.
- Техники отражения манипулятивной атаки.
- Отработка способов защиты от различных типов и видов манипулирования (ролевые игры).
- Пресечение попытки повторного манипулирования.
4. Активное сопротивление
- Работа с возражениями, претензиями и критикой.
- Стандартные возражения подчиненных и способы работы с ними.
- Алгоритм работы с отговорками, сомнениями, возражениями.
- Способы работы с возражениями с учетом психологических особенностей конкретного подчиненного.
- Техники убеждения.
Ситуационное руководство как инструмент воздействия на подчиненных
1. Стиль руководства
- Типология стилей руководства
- Влияние стиля руководства на деловые взаимодействия внутри организации (подразделения) и на отношения с внешней средой
2. Ситуационное руководство
- Категоризация подчиненных по степени готовности выполнения задачи.
- Оптимальное соотношение поддерживающего и инструктирующего стиля руководства для каждой степени готовности подчиненного.
- Постановка задач подчиненным.
- Техники постановки задач подчиненным разной степени готовности.
Формат проведения:2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА
Цели обучения
- Формирование / развитие у участников таких управленческих навыков, как: как мотивационный анализ и мотивирование, делегирование, предоставление обратной связи, коллегиальное принятие решений.
- Предоставление участникам инструментария для эффективного побуждения сотрудников к конкретным видам деятельности в соответствии с задачами организации.
- Создание у участников обучения мотивации к использованию в своей управленческой практике методов нематериальной мотивации сотрудников.
Формат проведения: 2 дня
Программа
Особенности «мотивации по-российски»
- Сравнение менталитета российских и западных сотрудников. Недостатки и преимущества каждого из них
- Отношение к работе российских и западных сотрудников. Традиции и ценности
- Особенности мотивации российских и западных сотрудников. Стили руководства
- Мотивация и стимулирование труда: в чем разница?
- Виды нематериальной мотивации
- Виды стимулирования
Введение в проблему мотивации персонала
- Мотивирование с учетом потребностей подчиненных. Иерархия потребностей А. Маслоу
- Мотиваторы и стабилизаторы по Ф. Герцбергу
- Теория ожиданий Врума. Классификация вознаграждений
- Теория мотивации В.И. Герчикова
- Мотивационный анализ различных категорий сотрудников компании
- Практическое использование мотивационных теорий
Нематериальные формы мотивации сотрудников и их связь с корпоративной культурой организации
- Мотивирующий стиль общения руководителя с подчиненными
- Что такое демотивирующее руководство?
- Способы выяснения текущей мотивационной ситуации своих подчиненных
- Развитие навыков определения текущей мотивации сотрудников
- Развитие навыков подготовки и проведения мотивационных бесед с сотрудниками
- Понимание необходимости планировать работу по поддержанию мотивации своих подчиненных
- Участие руководителей в программе адаптации новых сотрудников, как элемент системы нематериальной мотивации персонала
Обучение. Оценка. Карьерный рост
- Развитие и обучение персонала в системе управления мотивацией
- Внешнее обучение, как фактор нематериальной мотивации
- Оценка персонала, внутрифирменное и внешнее обучение
- Карьерный рост сотрудников. Рост по горизонтали и рост по вертикали
- Методы экспресс-оценки персонала для руководителей
Комплексная программа мероприятий по формированию мотивации персонала
- Обучение руководителей навыку использования конструктивной обратной связи
- Обучение руководителей простым коучинговым техникам
- Создание системы информационного обеспечения фирмы
- Создание системы мотивации персонала на достижение конечных результатов
- Внедрение системы непрерывного повышения квалификации сотрудников
- Организация неформальных контактов руководства с персоналом
Делегирование полномочий, как одна из техник нематериальной мотивации
- Передача ответственности и полномочий как мотивирующий фактор.
- Что необходимо и что нельзя делегировать. Понимание условий эффективного делегирования
- Ошибки руководителей, препятствующих эффективному делегированию
- Концепция ситуационного лидерства применительно к задаче нематериальной мотивации персонала.
- Развитие навыка определения уровня готовности своих реальных подчиненных
- Средства повышения уровня готовности подчиненного выполнять поставленные задачи.
Подведение итогов
Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА
Задачи тренинга:
Обучение участников использованию собственных ресурсов для снятия напряжения; уточнение уже имеющихся знаний в этой области; пересмотр старых стереотипов расслабления. Демонстрация взаимосвязи между психологическим состоянием и успешностью индивида.
- Короткая теоретическая сессия: понятие стресса; факторы, провоцирующие возникновение стресса;
- Упражнение "Моя подверженность стрессу", выполняется каждым участником индивидуально и с использованием раздаточного материала.
- Демонстрационное упражнение "Лев, кролик и божья коровка"; выполняют все участники тренинга;
- Упражнение "Душевное равновесие"; выполняется в парах;
- Короткая теоретическая сессия: принципы психологической саморегуляции; техники самовоздействия;
- Упражнение "Если у Вас нет собаки…", выполняется каждым участником индивидуально;
- Мозговой штурм; тема "Наш опыт в борьбе с последствиями стресса";
- Упражнение "Позади трудный день", выполняется в парах. Отработка техник: "Физическая активность", "Интенсивная трудовая деятельность", "Вербализация переживаний", "Взаимодействие с Другими", "Юмор", "Мой досуг"; "Музыка", "Релаксация";
- Короткая теоретическая сессия: подготовка к важным или неприятным событиям;
- Упражнение "Подстелить соломку", выполняется каждым участником индивидуально;
- Упражнение "На медвежьей охоте", выполняется каждым участником индивидуально;
- Упражнение "Мои любимые рабочие стрессоры", выполняется каждым участником индивидуально и с использованием раздаточного материала.
- Короткая теоретическая сессия: техники рефрейминга;
- Демонстрационное упражнение "Кинозал", выполняется всеми участниками тренинга;
- Мозговой штурм: как избавиться от неприятных воспоминаний и переживаний;
- Демонстрационное упражнение "Река жизни", выполняется всеми участниками тренинга
- Короткая теоретическая сессия: техника биологической обратной связи (БОС);
- Упражнение "Детектор лжи", выполняется в подгруппах.
- Подведение итогов.
Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА
1. Планирование
- Постановка цели. Критерии эффективной цели – SMART. Теоретический материал, деловая игра.
- Принципы планирования: единство, участие, непрерывность. Теоретический материал, деловая игра.
- Тактическое и текущее планирование. Теоретический материал, деловая игра, мозговой штурм, решение кейса.
- Расстановка приоритетов. Окна Эйзенхауэра. Принцип Парето. АВС-анализ. Теоретический материал, деловая игра.
- Обучение эффективному планированию подчиненных. Теоретический материал, решение кейса, ролевая игра.
2. Организация и лидерство
- Ситуационное лидерство. Уровни готовности подчиненных. Стили руководства. Постановка задач сотрудникам в соответствии с их уровнем компетентности. Теоретический материал, ролевые игры с видеоанализом.
- Постановка задач подчиненным. Принятие решения о распределении задач на основании соотнесения сложности самой задачи и уровня готовности к ней подчиненного. Теоретический материал, ролевые игры.
- Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования. Теоретический материал, решение кейса.
- Виды совещаний. Этапы совещания. Руководство совещанием. Ваше публичное выступление. Подготовка к совещанию участников совещания. Теоретический материал, ролевые игры.
3. Мотивирование
- Теории мотивации. Иерархическая пирамида потребностей А. Маслоу – Ф. Мак-Клелланда. Модель Ф. Герцберга. Теория ожиданий В. Врума. Теория справедливости. Модель Портера-Лоулера. Модель Герчикова. Теоретический материал
- Психологические типы подчиненных и методы работы с ними в зависимости от принадлежности к тому или иному типу. Теоретический материал, ролевые игры.
- Нематериальные способы мотивирования подчиненных. Теоретический материал, мозговой штурм.
4. Контроль
- Виды контроля. Техника контроля. Теоретический материал, решение кейса.
- Контроль и оценка выполнения. Теоретический материал, ролевые игры.
- Мотивирующая роль контроля и обратной связи. Теоретический материал, деловая игра-зачет.
5. Преодоление конфликта
- Причины и виды агрессивного поведения. Неэффективное поведение в ситуации агрессии.
- Типы критики и конструктивные способы реагирования на нее.
- Структура конфликта. Алгоритм разрешения конфликта.
- Поведение в конфликтной ситуации. Теоретический материал, деловая игра, решение кейса.
6. Руководство командой
- Роль лидера (проблема харизмы).
- Принципы построения команды. Теоретический материал, деловая игра.
- Этапы развития команды. Теоретический материал, деловая игра.
7. Подведение итогов
Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА
Целевая аудитория:
- Владельцы среднего и малого бизнеса
- Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса
Цели:
- Помочь участникам увидеть возможности для развития бизнеса в ситуации постоянных изменений и негативного влияния факторов экономического кризиса
- Расширить для участников выбор решений в условиях неопределенности
- Передать практические инструменты антикризисного управления компанией с целью сохранения и укрепления её конкурентоспособности
- Усилить способность участников противостоять стрессу, связанному с изменениями, сохранять работоспособность и высокий уровень энергии
- Стимулировать взаимное обогащение и обмен опытом между участниками
Результаты:
- Повышение эффективности управления бизнесом в ситуации кризиса
- Усиление конкурентоспособности и потенциала к развитию бизнеса
- Улучшение способности менеджмента продуктивно решать задачи
- Появление стратегического видения развития компании в будущем
- Снижение эмоциональной напряженности у руководителя и владельца
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Этапы жизненного цикла компании
- Изменения и их влияние на организации
- Инструменты анализа динамики развития бизнеса
- Способности решать задачи и проблемы развития
- Причины старения и разрушения компаний
- Нормальные и патологические проблемы
- От предсказания к ускорению динамики роста
- Практикум: определение жизненного цикла компании
Тема 2. Методы решения проблем на различных этапах
- Ключевые причины возникновения проблем
- Взаимосвязь этапов жизненного цикла и характера проблем, выбор путей решения
- Нормальные проблемы развития бизнеса
- Патологические проблемы развития бизнеса
- Условия перехода компании на следующий этап
- Практикум: составление перечня основных точек возникновения проблем
Тема 3. Критические угрозы развитию бизнеса
- Ложный старт бизнеса
- Смерть во младенчестве
- Ловушка основателя бизнеса
- Раздел компании партнерами
- Стагнация и увядание зрелого бизнеса
- Методы сохранения продуктивности и эффективности компании
- Практикум: диагностика наличия критических угроз для бизнеса
Тема 4. Роли владельца и руководителя компании
- Влияние владельца бизнеса на процессы в компании
- Влияние руководителя компании на развитие бизнеса
- Стили менеджмента, их значение на каждом этапе
- Роли и стили владельца и руководителя компании
- Взаимодействие между владельцем и менеджментом
- Практикум: диагностика функциональных стилей участников
Тема 5. Причины возникновения кризисных явлений
- Природа кризиса как части процесса развития
- Почему кризис воспринимается негативно
- Проблема или возможность?
- Пути переопределения привычных тенденций
- Методы решения задач в ситуации кризиса
- Практикум: отработка переформулирования проблем в возможности
Тема 6. Решение задач антикризисного управления
- Последствия резких изменений для компании
- В чем суть антикризисного управления?
- Точки возникновения проблем
- Определение типа проблемы
- Выработка плана по решению проблем
- Декомпозиция плана в задачи и делегирование
- Практикум: определение задачи и выработка плана действий по решению
Тема 7. Оптимальный стиль менеджмента в кризисный период
- Влияние личности руководителя на сотрудников
- Выбор стиля менеджмента в критической ситуации
- Создание и развитие подкрепляющей системы
- За что платить и за что не платить в кризис?
- Как расставаться с сотрудниками, не теряя их
- Практикум: собеседование при увольнении
Тема 8. Использование кризиса для перехода на новый уровень
- Что выявляет кризис в людях и компаниях
- От чего стоит отказаться в сложные времена
- План перехода компании на новый уровень
- Как достичь вершины и удержаться на ней
- Как использовать кризис для роста и развития
- Обратная связь от тренера и участников
- Подведение итогов.
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.
В тренинге используются:
- методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
- дискуссии и мозговые штурмы
- деловые игры и индивидуальные кейсы
- групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
- тренажеры в парах и малых группах участников
- элементы рефлексии и обмена опытом
- вызов и поддержка со стороны тренера
Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Целевая аудитория:
- Владельцы среднего и малого бизнеса
- Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса
- Руководители подразделений
Цели:
- Дать руководителям базовые представления о личной влиятельности
- Помочь увидеть связь качества управления с бизнес- результатами
- Передать действенные инструменты управления и оказания влияния
- Передать инструменты вдохновляющего лидерства и принятия решений относительно своей команды из лучших мировых практик
- Создать возможность для участников попрактиковаться в применении новых инструментов в безопасной и поддерживающей атмосфере
- Стимулировать взаимное обогащение и обмен опытом между участниками
Результаты:
- Улучшение взаимопонимания в управленческой команде
- Снижение числа потерь и искажений в коммуникации с сотрудниками
- Повышение уровня ответственности и инициативности в компании
- Появление общего языка и единых критериев оценки эффективности
- Развитие культуры постоянного развития и совершенствования в компании
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Базовые управленческие модели
- Модель Capi® - полномочия/власть/влиятельность и их сочетания
- Определение понятия MT&R® (взаимного уважения и доверия)
- Связь взаимного уважения и доверия с бизнес результатами, долгосрочной продуктивностью и эффективностью компании
- Четыре составляющие модели MT&R®
- Определение неформальных договоренностей с командой (кодекса команды)
Тема 2. Основы влиятельного поведения
- Цель повышения влиятельности
- Управлять потоком или управлять движением в потоке
- Концепция «Управлять/Влиять»
- Выбор наиболее адекватного отношения
- Рефлексия полученных результатов
Тема 3. Развитие способности вдохновлять людей
- Две управленческие плоскости: решения и взаимоотношения
- Диагностика ориентации на процесс и на результат в управленческих плоскостях
- Концепция «Эффективная позиция менеджера»
- Связь восприятия задачи сотрудником с позицией менеджера
- Влияние, оказываемое каждой позицией менеджера
- Интенсивная практика применения различных позиций и выработки отношения
Тема 4. Постановка цели и обратная связь
- Связь качества постановки цели с результатом
- Базовые критерии постановки цели SMART
- Тренировка в оценке задачи в соответствии с базовыми критериями
- Тренировка в формулировании задачи для своего подразделения
- Модель профессиональной обратной связи BOFF
- Концепция «Типы последствий» и области применения
Тема 5. Для разных сотрудников – разные способы влияния
- Определение параметров диагностики сотрудников по их характерным стратегиям поведения
- Матрица диагностики стратегий поведения сотрудников
- Уникальные поведенческие индикаторы каждого элемента матрицы
- Связь типов поведения со степенью ответственности и инициативности
- Создание единого смыслового поля для всех участников группы
- Индивидуальная диагностика своей команды
- Определение общей картины распределения сотрудников в матрице
Тема 6. Инструменты воодушевления сотрудников разных стилей
- Самооценка и ее связь с поведением в рабочем пространстве
- Инструменты влияния на самооценку сотрудников
- Упражнение «Подъем энергии на рабочем собрании»
- Отработка умения проводить подобные собрания
Тема 7. Влияние на решения сотрудников
- Диагностическая модель «Три слоя диагностики коммуникаций»
- Суть методики «Ключевые решения сотрудника»
- Создание списка решений
- Рефлексия созданного списка
- Создание списка решений для каждого слоя коммуникаций
Тема 8. Взаимодополняющая команда
- Понятие взаимодополняющей команды
- Условия для возникновения и деятельности взаимодополняющей команды
- Методы преодоления дефицита функциональных стилей
- Практическое упражнение «Праздник поддержки»
- Обратная связь от тренера и участников
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.
В тренинге используются:
- методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
- дискуссии и мозговые штурмы
- деловые игры и индивидуальные кейсы
- групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
- тренажеры в парах и малых группах участников
- элементы рефлексии и обмена опытом
- вызов и поддержка со стороны тренера
Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Целевая аудитория:
- Топ-менеджеры компаний
- Руководители департаментов
- Руководители подразделений
- Руководители проектов/направлений
Цели:
- Передать руководителям практические инструменты организации и проведения рабочих совещаний и встреч, позволяющие повысить их продуктивность
- Раскрыть значение ключевых принципов личной эффективности руководителя.
- Расширить диапазон доступных управленческих практик для руководителей.
- Снабдить руководителей методиками принятия решений в команде.
- Стимулировать взаимный обмен опытом и сотрудничество между участниками
Результаты:
- Снижение числа непродуктивных совещаний
- Повышение взаимопонимания в рабочих командах и подразделениях
- Рост личной эффективности и продуктивности в выполнении актуальных задач
- Усиление мотивации и приверженности сотрудников выполнению задач
- Уменьшение затрат времени на проведение совещаний
В программе тренинга использована концепция Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей», изложенная им в одноименной книге.
В программе тренинга использованы также инструменты методологии менеджмента Ицхака Адизеса по построению эффективных управленческих команд.
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Продуктивное совещание – инструмент управления
- Причины непродуктивности многих совещаний
- Общие принципы проведения совещаний
- Законы развития групповой динамики
- Особенности дискуссий и принятия решений в группе
- Пути повышения продуктивности совещаний
- Практическое упражнение
Тема 2. Роль правил в проведении совещания
- Правила создают контекст
- Правила задают формат результата
- Правила оказывают влияние на процесс принятия решений
- Роли в процессе проведения совещания
- Практическое упражнение
Тема 3. Инвестиции в совещание и изменение ROI
- Совещание как бизнес-единица
- Кто оказывает влияние на экономику совещания
- Какие виды ресурсов расходуются на совещании
- Как увеличить «рентабельность» совещания для участников
- Налоги на отсутствие доверия, дивиденды от высокого доверия
- Практическое упражнение «Калькулятор расходов на проведение совещания»
Тема 4. Подготовка к совещанию
- Принцип «Будьте источником перемен»
- Формулирование цели собрания
- Определение списка участников
- Составление повестки встречи
- Требования к месту проведения
- Практическое упражнение
Тема 5. Начало совещания
- Принцип «Начинайте, представляя конечную цель»
- Что делать с опоздавшими?
- Управление вниманием собравшихся
- Мультизадачность и пути её предоления
- Создание единого поля знаний
- Практическое упражнение
Тема 6. Управление дискуссией
- Принцип «Удерживайте внимание на том, что действительно важно»
- Контроль за соблюдением повестки встречи
- Возврат к главной теме, подключение «выпадающих»
- Обращение к опыту участников, внесение предложений
- Поддержка ценных идей, сбор информации для принятия решения
- Практическое упражнение
Тема 7. Принятие решений в группе
- Принцип «Мыслите в духе взаимного выигрыша»
- Виды конфликтов при групповом принятии решений
- Значние взаимного доверия и уважения
- Управление процессом принятия решений
- Принцип «Сначала постарайтесь понять, а затем – быть понятыми»
- Методы достижения согласия и компромисса
- Практическое упражнение: «Жесткие правила»
Тема 8. Завершение совещания
- Определение принятых решений
- Фиксация задач, персон ответственных и сроков
- Составление протокола встречи
- Управление эмоциональной атмосферой
- Практическое упражнение
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.
В тренинге используются:
- методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
- дискуссии и мозговые штурмы
- деловые игры и индивидуальные кейсы
- групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
- тренажеры в парах и малых группах участников
- элементы рефлексии и обмена опытом
- вызов и поддержка со стороны тренера
Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Цели:
- Передать руководителям комплекс современных знаний о методах развития личностных компетенций сотрудников
- Передать инструменты развития личностных компетенций, влияющих на результативность и эффективность работы
- Помочь сделать процесс развития личностных компетенций технологичным и гарантировать нужный результат
- Помочь руководителям развить и усилить навыки межличностного общения и управления коммуникацией
- Повысить уровень персональной влиятельности руководителей и способности использовать нелинейные методы воздействия
- Передать технологии и методы проведения мотивирующих личных бесед и групповых встреч, собраний, совещаний
- Помочь избавиться от неэффективных установок и стереотипов, препятствующих развитию личностных компетенций
- Содействовать взаимному обмену полезным опытом и продуктивному общению между участниками
Целевая аудитория: руководители подразделений и организаций, владельцы бизнеса.
Суть программы:
Программа работает в трёх плоскостях: рациональной, эмоциональной и фактической. В рациональной плоскости участники овладевают комплексом знаний о современном подходе к личностному развитию, связывают уровень личностных компетенций с бизнес-результатами, учатся диагностировать и распознавать потребность в развитии у сотрудников. В эмоциональной плоскости участники знакомятся с различными уровнями шкалы эмоций и практикуют осознанное создание и управление эмоциональной атмосферой в коммуникации, изучают степень влияния, которое оказывает эмоциональное состояние на качество принимаемых решений, последующие действия, и получаемые результаты. В фактической плоскости участники обучаются использовать актуальные поведенческие проявления в реальном времени для создания развивающей среды для сотрудников, а также осознавания собственных поведенческих стратегий и саморазвития.
Методы:
60% - практика, 20% - теория, 20% - работа с внутренними убеждениями участников.
Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего с участниками и участников друг с другом.
Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности.
Тренер заботится о результате каждого участника.
В тренинге используются:
- методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
- дискуссии и мозговые штурмы
- деловые игры и индивидуальные кейсы
- групповые и индивидуальные обратные связи
- тренажеры в парах и малых группах
- мини-презентации участников
- элементы рефлексии и обмена опытом
- вызов и поддержка со стороны тренера
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:
№ | МОДУЛЬ | СОДЕРЖАНИЕ |
0 | Введение и знакомство |
|
I | Компетенция «Свобода» |
|
II | Компетенция «Доверие» |
|
III | Компетенция «Ответственность» |
|
IV | Компетенция «Сотрудничество» |
|
V | Компетенция «Принятие» |
|
VI | Компетенция «Развитие» |
|
VII | Завершение программы |
|
Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Целевая аудитория:
-
Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса
Руководители направлений бизнеса и Департаментов
Руководители бизнес-единиц
Руководители HR-подразделений
Руководители отделов продаж
Лидеры проектов
…И все руководители, которым необходимо умение анализировать ситуации и принимать максимально эффективные решения
Цель:
-
Предоставить участнику обучения методики и инструменты для выявления корневых причин проблем, нахождения наиболее эффективного решения и внедрения его в жизнь
Результаты:
-
Знание основных инструментов анализа и принятия решения
Понимание своих ментальных ловушек, чтобы не попадаться в них в дальнейшем
Умение определять корневую причину проблемы
Умение выстраивать альтернативы решений
Навык в выборе решения среди альтернатив
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Определение цели и необходимого результата
-
Проблема или задача? Основные предпосылки для изменения привычного способа действовать
«Хорошие» и «плохие» проблемы: отличия и подходы к их решению
Ментальные ловушки при определении задачи и ее решении
Тема 2. Основные этапы анализа ситуации и принятия решения
-
Отличие системного от несистемного подхода
Знакомство с основными этапами анализа ситуации и принятия решения
Тема 3. Этап упорядочивания информации
-
Основные способы структурирования информации
Возможности диаграмм, графиков и таблиц
Mind-map как способ определения основных направлений
Тема 4. Выявление ключевых факторов
-
Симптоматический и системный подходы. Возможности и ограничения каждого из них
Диаграмма Ишикава как инструмент, помогающий выявить корневые причины
Правило Паретто как возможность выделить самую приоритетную причину для решения
Тема 5. Поиск решений и оценка альтернатив
-
SWOT-анализ как инструмент, позволяющий определить возможные стратегии
Способы разработки стратегии решения
Тема 6. Оценка альтернатив и выбор решения
-
Матрица принятия решения
Формулирование ключевых критериев и их оценка
Оценка эффективности решения
Тема 7. Этап внедрения решения и определение успешной стратегии
-
Понятие системы и системных изменений
Системное внедрение выбранного решения: основные принципы и предостережения
Анализ полученных результатов
Закрепление полученного результата. Стандарты.
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
В тренинге используются:
-
Презентация тренером теоретической части тренинга
Индивидуальная работа участника
Мозговые штурмы
Обсуждения в группах
Деловые игры и индивидуальные кейсы
Тренировка в парах и малых группах участников
Обратная связь от участников обучения и тренера
Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Личная эффективность
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Целевая аудитория:
-
Руководители и сотрудники HR-подразделений
Руководители и участники проектов
Эксперты различных отраслей бизнеса
Помощники и заместители руководителей
Специалисты по обучению персонала
…А также все, кому необходимо умение убеждать в своей идее лиц, ответственных за принятие решения
Цель:
-
Предоставить участнику обучения техники и методики для возможности убеждать в своей идее собеседника, принимающего решение
Результаты для участников обучения:
-
Умение выстраивать убедительную коммуникацию, исходя из особенностей собеседника
Навык предлагать идею как сильное решение
Умение озвучивать самые действенные аргументы
Понимание своей стратегии убеждения
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Основные стратегии убеждения
-
Три основные стратегии убеждения другого человека
Возможности и ограничения стратегий
Реактивный и проактивный подходы при выборе стратегий убеждения
Тема 2. Алгоритм цивилизованной убеждающей коммуникации
-
Аргументы и их роль при убеждении
Виды аргументов и из роль
Сильные и слабые аргументы.
Построение убеждающей аргументации исходя из ситуации и целей
Тема 3. Типы восприятия информации. Диагностика
-
Модель HBDI как модель различных типов восприятия информации
Определение своего ведущего типа восприятия
Определение ведущего типа восприятия у собеседника
Тема 4. Адаптация коммуникации под тип восприятия
-
Выстраивание убеждающей коммуникации согласно его ведущему типу восприятия
Подбор необходимых аргументов
Отработка на практике
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
В тренинге используются:
-
Презентация тренером теоретической части тренинга
Индивидуальная работа участника со своей реальной ситуацией
Мозговые штурмы
Обсуждения в группах
Деловые игры и индивидуальные кейсы
Тренировка в парах и малых группах участников
Обратная связь от участников обучения и тренера
Длительность проведения: 1 тренинговый день (8 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Целевая аудитория:
-
Руководители направлений бизнеса и Департаментов
Участники проектов
Руководители и сотрудники HR-подразделений
Руководители и сотрудники отделов продаж
Сотрудники подразделений, работающих с претензиями
Руководители и сотрудники клиентских служб и Отделов качества
Сотрудники, которым необходимо сотрудничать с коллегами внутри отдела, так и со смежными подразделениями для достижения результата
Key account менеджеры, а также сотрудники, которые работают с ключевыми клиентами Компании
…И все, кому необходимо умение проводить сложные разговоры и достигать поставленных целей в коммуникации
Цель тренинга:
-
Предоставить участнику обучения методики и инструменты для умения договариваться в критических ситуациях с достижением необходимых результатов
Результаты для участников:
-
Знание основных условий для эффективного проведения сложного разговора
Умение отличать цели от мотивов, как своих, так и собеседника
Умение создавать и сохранять контекст безопасности для открытого диалога
Инструменты, которые позволят устанавливать единую цель с собеседником
Умение проводить сложные разговоры при накаленных эмоциях и противоположных целях
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Цель коммуникации. Различие между мотивом и целью коммуникации.
-
Определение критериев сложного разговора
Цель, мотив, стратегия. Степень влияния мотивов при накаленных эмоциях. Умение определять мотивы при коммуникациях и отделять их от целей
Отличие установки «или-или» от «и-и»
Способы вернуться к своей цели разговора
Тема 2. Создание возможности открытого диалога. Модель эффективного диалога
-
Основные принципы ведения открытого диалога. Контекст безопасности
Основные стратегии ухода от разговора. Диагностика. Самодиагностика
Технологии установления контекста безопасности в разговоре
Техника возвращения в контекст безопасности при разговоре
Тема 3. Методы проведения сложного разговора
-
Техника «Эдгар По», чтобы «разговорить» собеседника
Модель объединения целей собеседников. Метод РУССО
Модель ПОМНИ для проведения сложного разговора
Закрепление договоренностей
Форма и методы проведения обучения:
20% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 20% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
В тренинге используются:
-
Презентация тренером теоретической части тренинга
Индивидуальная работа участника
Самодиагностика
Мозговые штурмы
Обсуждения в группах
Деловые игры и индивидуальные кейсы
Тренировка в парах и малых группах участников
Обратная связь от участников обучения и тренера
Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.
Целевая аудитория:
Руководители и специалисты коммерческих предприятий среднего и малого бизнеса, чья деятельность связана с проведением презентаций. И все те, кто желает развить свои навыки подготовки и проведения презентации.
В результате участники:
узнают не только о том, как создавать запоминающиеся презентации, как готовиться и проводить яркое выступление перед аудиторией, но и смогут в ходе воркшопа создать свою собственную презентацию и подготовиться к предстоящему выступлению.
Содержание тренинга:
- 1. Какова цель Вашего выступления?
- 2. Что Вы знаете о людях, перед которыми будете выступать?
- 3. Подготовка презентации. Что готовим? Нужно ли готовить импровизацию?
- 4. Как сделать информацию доступной для аудитории?
- 5. Секреты визуализации.
- 6. Секреты оформления Вашей презентации.
- 7. Выступление перед аудиторией. Как справиться с волнением?
- 8. Техническая поддержка.
- 9. Интерактивность. Всегда ли она уместна, и как правильно её организовать.
- 10. Работа с вопросами аудитории.
- 11. Работа с нестандартными ситуациями. Как защитить Ваше выступление от форс-мажоров.
Форма и методы проведения воркшопа:
30% - обсуждение работающих методик и инструментов, 70% - практика применения инструментов
В воркшопе используются:
- Информативные мини-презентации
- Индивидуальная работа участников над своими презентациями
- Мозговые штурмы
- Обсуждения в группах
- Обратная связь от участников обучения и тренера
Длительность проведения:
2 тренинговых дня (16 ак. часов с перерывом на обед и двумя кофе-брейками)
Документы:
каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга
Целевая аудитория:
- Руководители и участники проектов
- Эксперты различных отраслей бизнеса
- Специалисты по обучению персонала
- …А также все, кому необходимо умение выступать перед аудиторией и «зажигать» их своей идеей
Цель:
Предоставить участнику обучения техники и методики для возможности кратко и убедительно выступать перед аудиторией
Результаты для участников обучения:
- Понимание принципа построения убеждающей презентации
- Умение построить краткую и запоминающуюся презентацию
- Навыки выступления перед аудиторией
- Умение работать с вопросами и сложной аудиторией
Программа тренинга:
1. Подготовка к публичному выступлению
- Основные этапы в подготовке и проведении выступления
- Определение цели, целевой аудитории и времени на выступление
- Структура выступления. Принцип маятника
- Поиск необходимых аргументов для конкретной аудитории
2. Оформление презентации
- Принципы построения презентации
- Основные правила оформления слайдов
- Принципы целесообразного использования диаграмм и графиков в презентации
3. Подготовка к выступлению
- Работа с волнением и способы преодолеть его
- Правила подготовки аудитории к презентации
4. Выступление перед аудиторией
- Умение поддерживать визуальный контакт с аудиторией
- Основные принципы нахождения в пространстве.
- Работа со сложной аудиторией.
- Основные принципы работы с вопросами от аудитории
- Умение эффектно заканчивать свое выступление
Форма и методы проведения обучения:
30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.
В тренинге используются:
- Презентация тренером теоретической части тренинга
- Индивидуальная работа участника над своим выступлением
- Мозговые штурмы
- Обсуждения в группах
- Тренировка в парах и малых группах участников
- Обратная связь от участников обучения и тренера
Длительность проведения:
2 тренинговых дня (16 ак. часов)
Документы:
каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга